Kara Carmichael již léta nakupuje na Instacartu v Orlandu na Floridě. Díky tomu dokázala uživit svou rodinu, řekla Gadget Insider. Ale říká, že si všimla nárůstu aktivity robotů třetích stran, která znemožnila nakupování.
Navzdory vysoké poptávce po Instacartu uprostřed pandemie COVID-19 se zákazníci jako Carmichael potýkají s problémy s vymáháním objednávek v aplikaci shopper. Toto je výsledek toho, co se zdá být sofistikovanou prací aplikací třetích stran, jako jsou Ninja Hours, Sushopper a další.
Popadnou dávky během mrknutí oka, řekl Carmichael. Sotva vidím nabízené částky. Někdy se mi dokonce může stát, že dostanu upozornění, protože dávka byla odebrána ještě předtím, než byla zaregistrována v mé aplikaci.
Ninja Hours se podle Logana B. objevily na scéně asi před rokem v komunitě Little Havana v Miami, nakupující na Instacartu se zkušenostmi s používáním hodin Ninja. Nakupující mohli zaplatit Ninja Hours přibližně 25 až 35 $ týdně, aby získali přístup k hodinám na následující týden, a výměnou za Ninja Hours převezme aplikaci nakupujícího, aby si hodiny zajistila jejich jménem. Bylo to v době, kdy Instacart vyžadoval, aby nakupující požadovali hodiny spíše než objednávky na vyžádání.
Ninja Hours také poskytovala aktivace účtů pro přistěhovalecké pracovníky bez řádné dokumentace. Za 200 dolarů, podle Logana , imigranti bez dokladů mohli zaplatit Ninja Hours za vytvoření účtu, aby mohli nakupovat.
Logan říká, že Instacart se nakonec chytil Ninja Hours, což donutilo službu vypnout. Z Ninja Hours se pak staly Hours For You, které se objevily na podzim, říká Logan. Hours For You se pak začátkem tohoto roku složil do Sushopperu.
Stránky by byly na týden offline a pak by vám poslali textovou zprávu, řekl. Vždy to bylo napsáno ve španělštině – skutečně zaměřené na latinskoamerickou komunitu.
Ostatní nakupující si zřejmě nevšimli, že se to děje, říká Logan, protože Sushopper by si objednávky nárokoval dříve, než by se vůbec objevily v aplikacích. Ale teď, když se Sushopper vypnul, je tu nová služba – služba, která není tak rychlá.
Určitě tu stále existuje služba, protože nedostávám vůbec nic, řekl Logan, který od té doby přestal platit za včasný přístup k objednávkám. Není možné, že by to někdo dokázal uchopit tak rychle.
Co se děje, je to, že nakupující vidí, že objednávky přicházejí, ale pak téměř okamžitě zmizí. Níže můžete vidět gif, jak v okamžiku, kdy jsou dávky dostupné, jedna objednávka okamžitě zmizí.
S touto novou službou, jejíž název nezná, přicházejí zprávy v portugalštině. To ho vede k přesvědčení, že to provozuje jiná skupina lidí.
Teď je to tak mainstream a zdá se, že téměř všude je problém, řekl Logan.
Instacart uznal, že jde o praxi, která pokračuje, ale říká, že to není porušení jeho platformy.
Bezpečnost a zabezpečení celé komunity Instacart je naší nejvyšší prioritou, řekl mluvčí Instacart Gadget Insider. Máme zavedeno několik robustních bezpečnostních opatření k zajištění bezpečnosti platformy Instacart. Prodej nebo nákup dávek není oprávněným používáním platformy Instacart a je porušením našich podmínek služby. Každému, kdo bude zapojen do jakéhokoli typu nevhodného nebo podvodného používání platformy Instacart, včetně prodeje nebo nákupu dávek nebo využívání některého z těchto typů služeb, bude jeho účet okamžitě deaktivován. Doporučujeme nakupujícím, aby se nebavili s žádným jednotlivcem nebo společností, která tvrdí, že poskytuje prioritní přístup k dávkám na platformě, zejména s těmi, které požadují citlivé informace, jako jsou uživatelská jména Instacart, hesla a/nebo informace o kreditních kartách.
Navzdory snahám Instacartu je to tak špatné, že Carmichael nakonec sedí ve svém autě celé hodiny a čeká na dávku, kterou se může pokusit chytit před roboty.
Bolí mě palce a oči jsou namožené, řekla. Podařilo se mi získat pouze čtyři objednávky. Mé živobytí je doslova vykrádáno zpode mě.
Ona a další se obrátili na Instacart, aby problém nahlásili, řekl Carmichael. Ale podle svých zkušeností a zkušeností těch, které zná, Instacart neodpověděl. Někteří nakupující se však s tímto problémem dokážou obrátit na podporu Instacart. Jak můžete vidět níže, Instacart uznává problém a řekl jednomu nakupujícímu, že bude opraven co nejdříve.
Než se aktivita botů v Orlandu zvýšila, Carmichael dostával asi 20 objednávek týdně. Například během týdne od 16. do 22. března Carmichael dokončil 26 šarží, podle dokumentů, které přezkoumal Gadget Insider. Minulý týden mohla získat pouze 11. Tento týden se jí podařilo získat pouze čtyři šarže.
Tento nárůst aktivity botů přichází v době, kdy Instacart zvyšuje najímání full-service nakupujících. Zrovna včera Instacart oznámil, že přidává dalších 250 000 nakupujících, aby uspokojil poptávku. Stalo se tak poté, co Instacart minulý měsíc oznámil své plány najmout dalších 300 000 nakupujících.
škubnutí příjmů
Zvýšený počet nakupujících s kompletními službami spojený s roboty třetích stran, kteří si rychle vybírají objednávky, není divu, proč jsou někteří nakupující frustrovaní. Instacart v zákulisí pracuje na tom, aby zakázal neoprávněným třetím stranám přijímat dávky. Mezitím společnost doporučuje nakupujícím, aby se těmito službami nezabývali.